В первый раз — Заботливая инструкция для новых покупателей
Мы очень ценим каждого нового посетителя и понимаем, что при первой покупке в интернет-магазине часто возникает много вопросов и справедливых опасений. Эта статья призвана успокоить и воодушевить, рассказав обо всем, что будет происходить сразу же после оплаты заказа. Увидите, заказывать вещи в интернете можно легко и приятно.
Очень важно указывать точно контактный мейл, страницу в соц. сетях и телефон. Если в данных обнаружится опечатка, мы не сможем с вами связаться.
После оплаты вы получите несколько писем:
- «Оплата за заказ получена». Это означает, что деньги получены, а заказ начинает готовиться к отправке.
- «Ожидаем выдачи трек-кода заказа» на электронную почту придет после того, как мы сделаем заказ у поставщиков.
- Письмо с трек-кодом. Трек-код (трекинг) – это уникальный номер посылки для отслеживания её передвижения по России и миру. В этом письме будет небольшая инструкция, о том, как именно и где отслеживать самостоятельно посылку. В среднем оно придет через 3-5 дней после оплаты. Это время уходит на обработку заказа и присвоение трекинга на почте. В крайних случаях срок может увеличиваться до 14 дней.
- Посылка доставлена. Приходит, когда по трекинг-коду становится видно, что посылка прибыла в почтовое отделение. Вы сами сможете легко узнать об этом, но мы обязательно дополнительно сообщаем об этой новости, чтобы покупка не потерялась.
Как только это произошло, можно брать паспорт и с почтовым уведомлением (его положат в ваш почтовый ящик) идти в свое почтовое отделение.
Большая часть посылок отправляется от китайских производителей-поставщиков. Все отправления по умолчанию осуществляются бесплатно по Почте России, соответственно покупку нужно будет забирать в почтовом отделении.
Ответы на частые вопросы
- Если уведомления не принесли? Посылку можно будет получить по трек-номеру, предъявив паспорт. Проверять почтовый ящик на наличие извещений имеет смысл, как минимум, спустя 3 недели с момента отправки.
- Как долго ждать? В среднем посылки доходят за 3 недели. Иногда быстрее, иногда чуть дольше. Это зависит исключительно от скорости работы почты.
- Можно ли быстрее? С того момента как посылка передана в почтовую службу, мы никак не можем влиять на скорость ее перемещения по стране. Необходимо запастись терпением и ждать.
- Что делать, если что-то пошло не так? Сохранять спокойствие. На все покупки распространяется страховка от 30 до 60 дней. В течение этого срока можно точно получить посылку, либо вернуть деньги. Этот срок может быть продлен при необходимости. Для этого нужно просто написать нашему консультанту.
- Что делать, если трек-код не отслеживается? Все трек коды добавляются в систему в течение 5-10 дней с момента их выдачи. Всё нормально, нужно подождать.
- Что делать, если долго не обновляется статус посылки? Так как Почта России чаще всего нетороплива, часто бывает, что местонахождение посылки отображается в почтовой системе с опозданием. Если обновлений статуса не происходит в течение 3-10 дней – это нормально. Часто бывает, что извещение с почты уже в почтовом ящике, а по статусу она до сих пор в пути. Если такое произойдет, пожалуйста, напишите нашему менеджеру о том, что всё хорошо, и вы уже получили свою покупку.
Если статус посылки не обновляется больше 14 дней, можно написать нашему менеджеру. Мы поможем выяснить, в чем может быть причина. В 99% случаев это просто задержки в работе системы по отслеживанию посылок.
Я все равно волнуюсь, что ничего не придет
Вы точно не останетесь одни. Мы отслеживаем каждый заказ с момента оплаты и до получения на почте. Наш менеджер будет сообщать вам обо всех изменения в статусе заказа:
- по электронной почте;
- через личные сообщения в социальной сети.
Получив посылку можно и нужно написать об этом менеджеру и при желании оставить отзыв.
Мы закрываем заказ, только когда получаем от покупателя информацию о получении.
Если прошло 3 недели, а посылка так и не получена
Все наши покупатели всегда получают свои заказы. Срок доставки на сайте указан ориентировочно. Помните, что скорость доставки зависит исключительно от работы почты. В единичных случаях срок доставки может достигать 60 дней. К сожалению, после отправки посылки мы никак не можем повлиять на этот процесс.
- Если посылка потеряется, – мы вышлем другую за свой счет.
- Если товар окажется поврежденным при пересылке, — мы вернем деньги или вышлем другой.
- Мы всегда на стороне покупателей, вам совершенно не о чём волноваться.
Главное, быть внимательными при оформлении покупки и заполнении контактных данных. Если все сделано верно, то можете быть на 100% уверены, что покупка найдет своего хозяина.
Отзывы