В первый раз — Заботливая инструкция для новых покупателей

 

Мы очень ценим каждого нового посетителя и понимаем, что при первой покупке в интернет-магазине часто возникает много вопросов и справедливых опасений.

Эта статья призвана успокоить и воодушевить, рассказав обо всем, что будет происходить сразу же после оплаты заказа. Увидите, заказывать вещи в интернете можно легко и приятно.

Вы точно не останетесь одни. Мы отслеживаем каждый заказ с момента оплаты и до получения на почте.

Наш менеджер будет сообщать вам обо всех изменения в статусе заказа:
— по электронной почте
— через личные сообщения в социальной сети.

Очень важно указывать точно контактный мейл, страницу в соц. сетях и телефон. Если в данных обнаружится опечатка, мы не сможем с вами связаться.

Письмо «Заказ выполнен» на вашу электронную почту придет после того, как мы сделаем заказ у поставщиков.

Первое сообщение от службы поддержки, которое вы получите, будет содержать трек-код посылки с купленным товаром.

Трек-код (трекинг) – уникальный номер посылки для отслеживания её передвижения по России и миру.

Также в первом сообщении будет небольшая инструкция, о том, как именно и где отслеживать посылку.

В среднем первое сообщение придет к вам через 3-5 дней после оплаты. Это время уходит на обработку заказа и присвоение трекинга на почте.

Большая часть посылок отправляется от китайских производителей-поставщиков вам напрямую.

Все отправления по умолчанию осуществляются бесплатно по Почте России, соответственно посылку нужно будет получать в почтовом отделении.

Второе сообщение, мы отсылаем, когда по трекинг-коду становится видно, что посылка прибыла на место. Вы сами сможете легко узнать об этом, но мы обязательно дополнительно сообщаем об этой хорошей новости, чтобы посылка не затерялась.

Как только это произошло, можно брать паспорт и с почтовым уведомлением (его положат в ваш почтовый ящик) идти в свое почтовое отделение.

Если уведомления не принесли – не страшно. Посылку можно будет получить по трекинг-номеру, предъявив паспорт.

В среднем посылки доходят за 3 недели. Иногда быстрее, иногда чуть дольше. Это зависит исключительно от скорости работы Почты России.

С тех пор как посылка передана в почтовую службу, мы никак не можем влиять на скорость ее перемещения по стране. Необходимо запастись терпением и ждать.

Получив долгожданную посылку можно и нужно написать об этом нашему менеджеру и по возможности оставить отзыв. Мы закрываем заказ, только когда получаем от покупателя информацию о получении.

Что делать, если что-то пошло не так?

Сохранять спокойствие. На все покупки распространяется страховка от 30 до 60 дней. В течение этого срока можно точно получить посылку, либо вернуть деньги. Этот срок может быть продлен при необходимости, для этого нужно просто написать нашему консультанту.

Что делать, если трек-код не отслеживается?

Все трек коды добавляются в систему в течение 5-10 дней с момента их выдачи. Всё нормально, нужно подождать несколько дней.

Что делать, если долго не обновляется статус посылки?

Так как Почта России чаще всего нетороплива, часто бывает, что местонахождение посылки отображается в почтовой системе с опозданием. Если обновлений статуса не происходит в течение 3-10 дней – это нормально.

Часто бывает, что извещение с почты уже в почтовом ящике, а по статусу она до сих пор в пути. Если такое произойдет, пожалуйста, напишите нашему менеджеру о том, что всё хорошо, и вы уже получили свою покупку.

Проверять почтовый ящик на наличие извещений имеет смысл, как минимум, спустя 3 недели с момента отправки.

Если статус посылки не обновляется больше 14 дней, можно написать нашему менеджеру. Мы поможем вам выяснить, в чем может быть причина. В 99% случаев это просто задержки в работе системы по отслеживанию посылок.

Что делать, если прошло 3 недели, а посылка так и не получена?

Срок доставки на сайте указан ориентировочно. Помните, что скорость доставки зависит исключительно от работы Почты России. В единичных случаях срок доставки может быть 50-90 дней. К сожалению, после отправки посылки мы никак не можем повлиять на этот процесс.

Все наши покупатели всегда получают свои заказы.

Что делать, если покупку повредили на почте?

Если посылка потеряется на почте, – мы вышлем другую за свой счет.
Если товар окажется поврежденным, — мы вернем деньги или вышлем другой.

Мы всегда на стороне наших покупателей, вам совершенно не о чём волноваться.

Единственное, о чём мы просим, быть внимательными при оформлении покупки. Внимательно читайте описание товара, подбирайте размер и заполняйте контактные данные.

Если вы все сделаете верно, то можете быть на 100% уверены, что покупка найдет своего хозяина.

Смотрите также: Примеры возврата и обмена покупок 

Отзывы об уровне нашей поддержки

d6a96078

9e5ce2f3

 

0954afee

98ce35a5

09983505

b8eb7451

e50ded39